La gestió comunicativa durant els atemptats del 17 d’agost del 2017 a Barcelona i Cambrils va rebre els elogis de ciutadans i polítics. Va ser el resultat de la planificació de Protecció Civil i Mossos, una estratègia informativa a les xarxes per a situacions d’emergència que ha acabat sent un protocol d’actuació en el que intervenen Mossos d’una banda (amb la informació dels fets, el dispositiu i la investigació) i Protecció Civil, amb Justícia (que informa de les identificacions de les víctimes), Salut (que porta el control dels ferits) i infraestructures bàsiques (Renfe, Adif i Ferrocarrils de la Generalitat) per una altra.
L’objectiu del protocol de comunicació és donar tota la informació dels fets i el suport als afectats des de les xarxes socials per tal que la informació arribi a tothom. En el cas dels atemptats, la informació a través de twitter es va realitzar a base de missatges curts, concrets i clars, amb l’hora en què succeïen els fets i traduint-se a castellà i anglès.
